GYIK

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK (GYIK)

1. Mikor lehet rendelést leadni?

Munkanapokon reggel 08.00 - 17.30-ig. Internetes, mobil telefonos és fax rendelés 7x24 órában. A diszpécser reggel 8-kor dolgozza fel a munkaidőn kívül érkezett megrendeléseket. Gyakran teljesítünk megbízásokat munkaidőn kívül. Ügyeleti telefonon (+36-70-770-07-07) 7x24 órában.

2. Vidékre is szállítanak? / Külföldre is szállítanak?

Természetesen, a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala a gyorsposta és a postai közvetítői tevékenység keretében regisztrálta a belföldi és a nemzetközi szolgáltatásokat.
Nemzetközi és belföldi engedélyek:
PS-5531-3/2007 Nemzeti Hírközlési Hatóság
KAF-01-006998 Nemzeti Közlekedési Hatóság

3. Mekkora és milyen tömegű küldemény szállítását vállalják?

A megrendelésnél kérjük jelezze, ha a csomag mérete milyen járművel (motor, autó, furgon) történő szállítást tesz lehetővé. Motor: mérethatár normál hátizsák, tömeg 3 kg-ig.
Személyautó: méret 60x60x90 cm, 200 kg-ig.
Kombi/puttonyos: méret 60x80x120 cm, 350 kg-ig.
Furgon: méret 140x140x240 cm, 1100 kg-ig.
Eltérő méretű és tömegű szállítást előzetes egyeztetés után vállalunk.

4. Miket szállítanak?

Próbálunk minden megkeresésre megoldást találni.
Csak példaként: Ajándék, DVD, CD, (nem vágott) autó alkatrész, virág, film, szendvics, kis csomag, web áruházi rendelés, dokumentum, levél, rendezvény jegy, újság, folyóirat, könyv, hardver, szoftver, nyomtató kellékanyag, toner, kazetta, papír, fotó, térkép, irat, játék, mobiltelefon, kulcs, kép, ruhanemű, sportfelszerelés, plakát, névjegy, bor, étel, ital, stb.

5. Csomagolás milyen legyen?
A küldeményeket a jellegének megfelelően kell becsomagolni (pl. hullámkarton, kartondoboz, nejlon fólia, kaloda). Kerékpárt csak teljesen zárt "dobozolt" csomagolásban szállítunk. A csomagolás teljes mértékben fedje be a küldeményt és legyen zárt.
Törékeny termékeket jelölje a csomagoláson és lehetőleg használjon valamilyen töltőanyagot.
Az egy címre küldött csomagokat sorszámokkal kell ellátni pl. 3/1, 3/2, 3/3.

Csomagolás vagy címzés miatti kizárások:
- nem kielégítő módon csomagolt áruk,
- összepántolt csomagok,
- romlandó, fertőző, undort keltő áruk,
- folyékony, könnyen szétfolyó anyagok,
- postafiókra címzett küldemények,
- hűtve, fűtve szállítandó, hőmérséklet-érzékeny áruk.

6. Mik a szállításból kizárt tárgyak?

Kábítószerek, hallucinogének, szúró-, vágó- és lőfegyver, lőszer, robbanószer, gyúlékony anyag (például: üzemanyagok, benzin, gázolaj, fűtőolaj, folyékony gáz), mérgező, maró vagy egyéb veszélyes vegyi anyag, orvosi-, műszaki- és egyéb gázok, emberi élet veszélyeztetésére, kioltására alkalmas eszközök, közbiztonságra különösen veszélyes anyagok, tárgyak, eszközök, radioaktív anyagok, romlandó élelmiszerek, gyorsfagyasztott élelmiszerek, élő állat, értékpapír, nemesfémek, drágakövek, minden egyéb olyan tárgyat, anyagot, dokumentációt, iratot amely vélhetően veszélyezteti az embereket, környezetet, közbiztonságot, az állambiztonságot, a futárszolgálat eszközeit, alkalmazottait, illetve, azok járműveit.


7. Mennyi idő múlva érkezik a futár és mikor kapja meg a címzett a küldeményt?

A szolgáltatástól függ. Nem expressz, normál szolgáltatásnál Budapesten általában 45 percen belül érkezünk az indulási címre, és 120 percen belül a címzetthez, de a diszpécser a megrendeléskor a következő információk alapján pontosabb választ tud adni;

- indulási cím és érkezési cím helye,
- a futárok pillanatnyi helye,
- a küldemény mérete illetve a futárok elfoglaltsága alapján motorral vagy autóval teljesítjük a megbízást,
- a közlekedési és az időjárási viszonyok.

8. Hogyan tudok fizetni?

Fizethet-e a címzett, vagy harmadik fél?
Természetesen mindkét eset lehetséges, készpénzben vagy átutalással.

9. Mit jelent a körfuvar?

Tíz vagy több cím egyidejű megadását.

10. Szerződés kötésnél mit vállal a megbízó?

Gyakorlatilag semmit, ezzel szemben az igényeihez igazított speciális szolgáltatásokat és kedvezményeket kínálunk. Kétféle fizetési lehetőséget kínálunk. Új ügyfeleknél a készpénzes fizetést részesítjük előnyben, de rendszeres megrendelőknek havonta, átutalásos fizetési móddal számlázunk. A havi számlázásnál az engedményeket is levonjuk. A számlázási címet a rendelés feladásnál legyen szíves megadni.
Természetesen, a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala országos és nemzetközi szolgáltatóként jelentkeztünk be és így kerültünk regisztrálásra.

11. Rendelkeznek-e engedéllyel?

PS-5531-3/2007 Nemzeti Hírközlési Hatóság
KAF-01-006998 Nemzeti Közlekedési Hatóság

12. Biztosítva van a szállítás?

Igen minden szállítmányunk 100.000,- forintra van biztosítva.

13. Kinek kell megcímeznie a csomagot? A csomag feladójának, vagy a futár.hu munkatársai címeznek meg minden általuk szállított csomagot?

A csomagot a feladó címezi meg, mi a kísérő okmányokat (fuvarlevél, számla) állítjuk ki.

14. A csomagomban dobozos szénsavas üdítőitalt fogok küldeni. Ebben az esetben a csomagot "törékeny"-ként/"sérülékeny"-ként kell feladni? Amennyiben igen, annak mekkora a felára?

Alaposan becsomagolva, feltüntetve minden oldalon a törékeny jelzést, nincs felára a küldésnek.

15. A csomagban egy meglepetés-születésnapi ajándékot szeretnék eljuttatni, szeretném, ha a csomagon nem lenne megjelölve a feladó. Lehetséges ez?

Megoldható, a feladó ebben az esetben vagy a FUTAR.HU, vagy beírjuk, hogy a feladó kérésére bizalmas adat.

16. Mi történik a csomaggal akkor, ha éppen a megadott szállítási címen a kézbesítéskor nem tartózkodik otthon senki?

Mindig kérünk telefonszámot a címzetthez. Megpróbáljuk telefonon elérni. Hagyunk üzenetet, ha van elérhető postaláda. Másnap újra szállítjuk. A feladót értesítjük. Végső esetben visszaküldjük a küldeményt a feladónak, ennek díja az eredeti díj 50%-a.

17. Valamilyen módon tudják nekem jelezni, hogy a csomagot a kedvezményezett rendben átvette?

Belföldön általában csak azt jelezzük, ha nem sikerül a kézbesítés. Ha Önnek ez fontos érdeklődhet nálunk telefonon vagy értesítjük egyedi módon.
 
[ Vissza ]

PR Csoport: Hírek